1. 流程再造的簡介

　　在全球經濟一體化的今天，隨著市場競爭的加劇和中國高速發展與增長，我國企業面臨著新的機遇和挑戰，如何在新的挑戰面前以最快的速度、最好的質量、最低的成本、最優的服務及最清潔的環境來滿足不同客戶對產品的需求和企業可持續發展的要求是企業所面臨的難題，企業要生存和發展，必須時刻審視自己所處的內外部環境，不斷的調整自己，適應環境的變化。許多企業紛紛采用企業流程再造解決所面臨的難題，希望通過企業流程再造增強企業競爭力，使企業的管理產生革命性的變化。

　　業務流程：

　　企業流程再造從重新設計業務流程開始，因為業務流程決定著組織的運行效率，是企業的生命線。因此，所謂流程再造，是指從顧客的需求出發，以企業流程為改造對象，對企業流程進行根本性的思考和分析，通過對流程的構成要素重新組合，產生出更為有價值的結果，實現企業流程徹底的重新設計，從而獲得企業績效的巨大改善。

2. 組織架構與流程再造步驟

• 第一階段，預備階段。任務是搭建團隊，鎖定目標。
  　第一步，建立組織。
  　第二步，設定標桿。
  　第三步，識別目標。
• 第二階段，自檢階段。任務是系統診斷，判定癥結。
  　第一步，自檢戰略導向。
  　第二步，自檢生意模式。
  　第三步，自檢運營模式。
• 第三階段：設計階段。任務是營造環境，設計方案。
  　第一步，轉換思維模式。
  　第二步，設計運營模式。
  　第三步，診斷現有流程。
  　第四步，設計再造方案。
• 第四階段，推行階段。任務是以點帶面，強力推行。
  　第一步，局部試點。
  　第二步，完善方案。
  　第三步，交流溝通。
  　第四步，權力模式變革。
  　第五步，新舊流程切換。
• 第五階段，調校階段。任務是完善規范，持續改進。
  　第一步，流程調校。
  　第二步，信息化跟進。
  　第三步，評估體系跟進。
  　第四步，規范流程。
  　第五步，流程隨診。
  　第六步，持續改進。